Franchise | Studienkreis ist Sieger im Test des Instituts für Service-Qualität
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) nimmt im Auftrag des Fernsehsenders n-tv alle zwei Jahre die Nachhilfebranche unter die Lupe. In seinem aktuellen Test hat das Institut die Leistungen und den gebotenen Service von vier bundesweit vertretenen Nachhilfeinstituten analysiert. Testsieger ist der Studienkreis.
In diesen Tagen verteilen Deutschlands Schulen wieder ihre Halbjahreszeugnisse – nicht für jeden ein Grund zur Freude. Viele Familien schauen sich deshalb gerade nach der passenden Nachhilfe um. Markttests geben eine gute Orientierung, bei welchem Anbieter die beste Qualität zu erwarten ist.
„Dauerhaft optimale Nachhilfe“
In vier von sieben Kategorien hat der Gesamtsieger Studienkreis den ersten Platz belegt und damit die Konkurrenz auf die Plätze verweisen. In der Dokumentation der Studie heißt es: „Studienkreis geht mit dem Qualitätsurteil ‚gut‘ als Testsieger aus der Studie hervor. Das Institut bietet die besten Konditionen. Dazu zählt ein umfangreiches Angebot an Unterrichtsfächern und speziellen Kursinhalten. Vor Ort beraten freundliche, kompetente und motivierte Mitarbeiter. Am Telefon entstehen kaum Wartezeiten. Die übersichtlich gestaltete Website bietet umfangreiche Informationen, etwa zu Kursen und Preisen oder zur Qualifikation der Lehrkräfte.“
„Es freut mich sehr, dass wir das hervorragende Ergebnis von vor zwei Jahren bestätigen konnten“, sagt Studienkreis-Geschäftsführer Lorenz Haase. „Zweimal in Folge n-tv-Testsieger und sechsmal hintereinander ,Die Welt Service-Champion‘ zeigen mir, dass wir unseren Kunden dauerhaft eine optimale Nachhilfe anbieten.“
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete bundesweit vier große überregionale Nachhilfeinstitute mit einem Angebot an Einzel- oder Gruppenunterricht in eigenen Räumlichkeiten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von zehn Beratungen vor Ort sowie jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Zudem erfolgten je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites. Es flossen insgesamt 164 Servicekontakte mit den Instituten in die Auswertung ein. In einem weiteren Untersuchungsbereich erfolgte eine umfassende Bewertung des Angebots, der Preise und der Vertragskonditionen.
